自从 Alexander Graham Bell 于 1875 年发明电话机以来，人们就想记录和检索通话。虽然这种基本的愿望没有改变，但是记录和有效地检索通话的原因显然已是今非昔比。与过去相比，当今企业之所以要记录通话，是因为它们面临着更多的法律、财政、法规、审计、顺应性、客户服务和数据分析等方面的原因。
Freeform Dynamics 在 2006 年做的一次调查显示，在金融服务部门工作的 IT 主管当中，几乎有十分之九的人说遵守法规的需求对于他们的企业来说是至关重要的。然而，只有少数人对他们在关键顺应性领域，包括文档管理和归档与检索系统方面的能力感到自信（Freeform Dynamics 在英国采访了 100 名金融服务 IT 主管）。
由于欧洲数据保护法案和信息自由法案等法律强制要求企业为雇员和成员提供访问与他们相关的公司数据 — 包括通话记录 — 的权利，因此对于捕捉、索引和归档通话记录的需要变得比以往更加强烈。记录通话纯属例行公事。然而，这些记录的索引和管理对于企业来说就至关重要了。
考虑一家有 200 名雇员的公司，这家公司使用一个企业级通话记录系统。欧洲数据保护法案使这些雇员拥有访问与他们有关的所有通话记录的权利。对于几乎每一家目前都有通话记录解决方案的公司来说，要遵守这部法律几乎是不可能的。
即使只有一两个雇员要求（更别说所有 200 名雇员了）提供这样的数据，从一个具有糟糕的索引、通常基于磁带的电话记录解决方案中找到、识别、检索和提供与特定雇员相关的所有通话记录所花的时间、金钱和精力也是相当惊人的。
对于银行和金融企业，涉及通话记录的法律和顺应性法规更是糟糕。为金融部门设计的管理法案，例如美国萨班斯-奥克斯利法案、Basel II 法案和欧洲即将颁发的金融工具市场法规（MiFID），都要求捕捉特定于公司的财政信息，并确保这些信息不遭到修改或删除。当特定于公司的信息包括通话记录时，依靠传统的通话记录解决方案来遵从这样的法规是极其困难的。
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