谈到我们生活中的那些产品和服务，它们常伴于我们左右，影响着我们的生活，与我们处处相关联，同样的这些产品也会影响我们的感受，我们常常在使用时会感到喜悦，也偶尔会在使用另一些产品时会感到不舒服，这些感受都是由产品和服务的体验直接决定的。一个好的产品体验使我们的生活变得简单而又美好，而那些糟糕的产品体验又让我们的生活变得复杂而又烦恼。
如果一个产品和服务是绝对的技术垄断，只有你有，其他人没有，并且人们需要它，即使产品交互设计和用户体验做得再差，只要功能达到了，也会有人使用，原因是非你不可，没有选择。而技术实现相同、产品满足需求相同的前提下，产品的用户体验决定了它是否能脱颖而出，被人们选择并长期使用。
而当我们谈论一个 APP 产品时，暂且不谈极端的偏好情况，比如「就好看，不管它好不好用，我非它不用」这样的情况…..
我们作为用户关心的往往是这个产品好用吗？功能复杂吗？而不是这个产品用户界面颜色好看吗？交互的动效酷炫吗？
决定一个产品好不好用，能不能长期使用都是用户体验直接决定的。
用户体验关注的是在满足用户需求的同时带给用户美好的感受。
在接下来的探讨中，我们会谈到「尼尔森十大原则」，这十大原则是具体而又全面的用户体验可行性检验方法。
Jakob·Nielsen（ 雅各布·尼尔森 ）有「 Web 易用性大师 」和「易用之王 」的称号，尼老师提出的可用性标准，也被称为「尼尔森十大原则」。
接下来要谈到的用户体验目标，不会原封不动的照搬「尼尔森十大原则」，因为尼老师是从 web 设计提出的十大可用性原则，我们要结合的是目前移动互联网的特点，然后在「尼尔森十大原则」的结构下探讨在用户体验上达到的目标。
一、可见原则
保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。
当我们使用功能时，产品会对我们的功能做出即时反馈，状态，变化，内容这些都会随着我们操作而改变。
不要让用户出现这样的疑惑，「我切换了功能页面，诶，现在我在‘我的’还是在‘主页’？」 「怎么搞的？点了没有反应，我不知道我到底点了还是没点……」
下面的例子，很好的符合了可见原则。
例一：
我在使用微信时，切换了下方的页面功能，当前所在的页面图标亮起，其它小图标也随即熄灭，状态给出了反馈，内容也变化了。如下图：
例二：
在微博里，我给「索尼中国」点了赞，左下角的小拇指立刻亮起，给出了反馈，然后给出了一个大拇指动效，我看见了我点的赞。这样的设计用反馈告诉我，我做了什么动作，然后出现了什么结果。如下图：
例三：
在笔记应用里，我们在使用同步下拉的功能时界面也给出了即时的反馈，这样的设计告诉我们，界面现在是什么状态，现在在干嘛，在整个功能的变化过程中我们都能看到对应的文字描述。如下图：
二、贴近场景原则
功能和服务贴近用户使用的场景，符合当前场景用户的体验。
产品的功能和服务应该贴近真实世界，让信息更自然，逻辑上也更容易被用户理解。
我们在之前的文字中提到过看待需求的关联性思维，指的就是功能要考虑用户的使用场景。
例一：
这样的界面和我们日常所用的 app 不同，很多的文字信息，都是关于地点和距离信息的，整个页面只有两个功能「抢单」和「刷新」。如下图：
但是功能一旦考虑到场景，这样的页面设计对用户「骑手小哥」可以说是非常友好了。骑手小哥大部分时间都是骑着摩托到处送外卖，看手机的同时就需要看到最重要的信息，例如时间、地点、距离、商家和目的地的名称，只有这样的页面设计才能让骑手小哥对重要的信息一目了然。
例二：
我们在生活中，都会听到这样的声音：「收到对方5元转账」这也是考虑到场景的设计。商家经常忙于手头的事情，通常需要通过你手机上的交易记录来确认你是否付了钱，而这样功能的设计，商家即使在忙着手头的事情依然能通过产品功能发出「收到5元转账」的声音来确认已经收到你的钱了，这样的设计对于商家和消费者都非常友好，方便的不止一点点，体现了「贴近场景原则」。
如下图：（左）微信和（右）支付宝的「收款声音提醒功能」设置页面。
三、可控性原则
在使用产品时了解和掌控当前页面。如果用户误操作，可以随时撤销，用户在使用产品时足够自由。
例一：
我们用微信和对方聊天时，当我们写了很多字，发出去时却发现其中有错误，这时我们可以使用微信的撤回功能，体验更好的是，撤回消息旁边有「重新编辑」功能，可以让之前编辑的文本回到对话框重新编辑再发送。如下图：
「重新编辑」的功能设计同样也符合「灵活高效原则」后面我们会讲到。
例二：
用户经常会在手机上使用某个 app 的时候卡了，我们经常说：「卡死了」，这时我们需要有方便的退出操作，而苹果手机的 home 键，安卓手机经典小三样「返回，主页，多任务」很好的符合可控性原则。无论用户当前在哪个页面，遇到什么问题，不知该怎么办时，只需点按这些功能，即可退出或回到桌面，心里会感到很舒服，体验很好。
下图为：（右）苹果的 home 键特写，（左）安卓「返回、主页、多任务」特写。
而随着「全面屏」移动端的到来，它们也将从手机里消失，取而代之的人机交互方式是手势操作，比如上滑、下拉、长按等等。这些手势操作将继续实现用户对于产品「可控原则」的目标。
如下图：安卓的坚果 pro2 和 iOS 的 iPhone x 意味着未来手机朝着全面屏的趋势发展。
四、统一性原则
产品要在视觉保持统一，交互保持统一。
不让用户在使用产品过程中因为切换了一个页面而感到陌生，要始终在熟悉的环境下使用功能，减少用户的识别成本，用户才能感到舒适。
在这里先举一个反例：
不敢相信这三张用户界面居然来自同一个 app。用户界面里的结构和元素不一样，没有统一的视觉风格和交互逻辑，每个页面的整体包括图标都不一样。每切换一个页面，就感觉来到了一个新的 app，这样的做法用户识别成本增加，从而感到不舒服，体验自然很糟糕。
如下图：为某运营商的 app。
如果在设计产品的时候，只考虑着一味的花里胡哨，让那些元素和图标以及文本信息风格迥异，这样的做法只会影响到用户的视觉和感觉的体验。
谈到「统一性原则」，还是得拿微信作为标杆，微信的每个模块信息的布局都是统一的「图标」加「文本」的设计样式，产品整体色彩也以灰黑色为主调相对统一，用户识别成本低，一目了然，使用起来体验很好。如下图：
在产品设计中符合统一性原则，让用户在始终熟悉的感觉下体验着不断变强的产品。
五、防错原则
用贴心的提醒和设计，防止用户遇到会犯错的情况。
好的产品经理要随时切换傻瓜用户看待问题，产品能不能让用户轻松的使用，就像乔布斯老师说的：「瞬间成为傻瓜用户。」假设新用户对你的产品不了解，很多功能和事情不清楚，如果不做好「防错原则」，那么用户会经常在使用中卡住，最后不耐烦的离产品而去。
例一：
一个好的符合「防错原则」的设计应该是怎么样的呢？比如在使用一个产品的注册页面里，只有当我们填写的手机号码格式正确时，功能才可以点击，相比填写了信息格式错误，然后弹出对话框告诉你「格式错误请重新填写」，这样的设计让用户提前防止出错，相对更友好。如下图：
例二：
在微信和微博里编辑内容时，如果不小心误操作按了返回，这时软件内会弹出对话框，微信会提示你「是否退出此次编辑？」、微博会提示你「是否将内容保存为草稿」，这些设计都是为了防止用户使用产品编辑内容时出错，丢失编辑的内容造成不愉快的体验。如下图：
