在互联网产品圈里，用户体验一直是被格外推崇，几乎每一个产品经理都会把用户体验挂在嘴上。即便是一个产品菜鸟也会在言谈间说出一番诸如，做产品的一定要把用户体验放在首位之类的话。说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分！那究竟什么是好的用户体验？先留着这个问题。
我们先来看一下什么是烂的用户体验。
不好的用户体验
1. 页面加载时间长！很长！特别长！超级长！
在网页端来说，当用户进入一个网站后，如果网页在30s内没有被加载出来（当然包括用户自己的原因，网速，带宽，电脑运行速度等），都会让用户不喜欢甚至讨厌你的网站。当然30s是理论上的说法，像现在一般的电商网站，都是要求在3s内加载出来。实在加载不出来，那就想想如何预加载吧，「骗」用户先留下来等我加载完。时下，网站可能快要过时了，大部分人都是通过手持设备进行网上冲浪的。在手机端，app内一般好的体验，都是无等待间隔的加载，除非实在需要耗费巨大流量的情况下才允许让用户等待。当然聪明的设计师常常会使用有趣的加载动效，图片的预加载等。
2. 无限制的使用各种炫酷的动效
不可否认的是，在一些app应用内，适当的用一些有意思，符合产品调性的动效，可以给用户带来眼前一亮的不同体验。但是无限制的使用各种动效，造成app的内存大，耗手机资源，在用户体验方面可以说不是一般的差。主次不分，让用户根本没办法聚焦产品的核心功能。
3. 页面排版过长
在app产品的使用过程中，信息的布局和展示是非常重要的，一般很少有用户有兴趣看几屏以后的内容 。90%的用户，打开一个页面，只浏览第一、二屏的内容，就以为看到了主要内容，而不会向下滚动。在产品设计中，一个过长的页面很容易引起浏览者的视觉疲劳，更何况大部分浏览者很有可能在浏览一屏后，切换至其他模块中去了。
4. 不友好的导航
产品导航有很多类型，如汉堡导航、标签栏导航、拖动导航等等。不友好的导航是最影响用户操作的，不能让用户很方便的找到自己想到的内容。用户无法完成线性操作（用户来到一个页面不知道如何返回上一页，不知道当前页面是在哪个栏目下的），这样会导致用户的理解难度增强，提高了产品的使用门槛，很可能用户来了一次就不会再来了。一个好的导航类型/方式，是产品成功的一个因素。移动端的产品若没有良好的导航设计，简直就是体验的灾难。如果用户想要查找一个内容，只能通过不断的进行重启app才能找到，那么这一定不是个好的产品。
5. 过期的信息
如果一个产品很久不更新信息/处于一个产品运营假死状态，那么很容易让用户产生反感，并且对产品的品牌形象大打折扣（当然如果是时讯类的产品更为重要）。试想一下，你在使用某款产品的时候，几天看到的内容都是一样的，或者是看到一个优惠/促销信息，点进去查看，发现活动早就过时了，是什么感觉？一定会觉得是这个产品在忽悠人吧！（过期的新闻、过期的促销信息、活动信息都是致命伤）。
6. 页面交互控件的不统一
用户在使用产品的时候，同一个控件，竟然是两个截然不同的结果。用户在使用过程中，还得考虑，这个控件和上个控件是不是一样的，这个位置的操作是不是和前一个页面的操作是一样的。好的产品是「don’t let me think」，你这个是「脑子不动要生锈」。用户都是「傻的」，千万不要站在你的角度来臆想用户是多么的聪明。相信我，按照最傻的方式做，考虑最傻的形式，你一定会发现不一样的结果。
7. 页面没有视觉差异
什么是一个好的产品，体验一定要好，体验包括了页面的设计，给予用户第一感觉。如果页面没有视觉差异，页面设计就会很「平」缺少「层次感」，缺少视觉冲击力和亮点，或者是突出错重点，这是没有经验的设计师设计时最容易犯的错误。把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前，你认为他会记住多少？页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品。尽量通过色彩的冷暖、远近，突出想要突出的，弱化该弱化的。
好的用户体验
说了这么多烂的用户体验，那到底什么是好的用户体验呢？有三点：
第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。
好产品一定要超出用户预期，在用户使用的不经意间，发现了灯火阑珊处的你。这就是为什么产品会在各种极限情况、报错情况、空页面的情况等，都会有一些小惊喜给到用户。这就是做到了站在用户的角度，让用户无意间会发现那个美。
第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。
第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。
产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节（一个按钮、一个图片、一段文字），做得好就成为产品致胜的关键。很多产品人一上来就要谈愿景、战略，这并不一定是对的，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦。对我来说，这才是非常重要的产品观。
那么你一定会问我怎么才能知道什么才算是真的好的用户体验呢。很抱歉，其实我也不知道什么才是。在产品还没上线前，产品经理/设计师会根据自己以往的经验/项目总结，来设计出大部分用户可能会接受的设计/产品。但是一旦当产品上线后，那么就由不得英雄主义了，所有的优化和改版都是基于产品上线后的数据（业务数据、行为数据）来进行的。始终要以结果为导向，数据为真实驱动。
产品经理需要始终牢记的是，闭门造车永远设计不出优质的产品，好的产品经理都会形成调查问卷、收集数据的习惯，而且这个习惯要从产品框架搭建开始，到产品正式上线之后，并贯穿于整个产品研发的始终。
所以说，作为设计师/产品人，在产品上线后，应该保持以下习惯。
1. 学会调查
随着互联网行业的日益发展，我们所能接触到的产品大多都比较成熟。其实在背后，问卷和调查可能都已经经历了很长一段时间，大多互联网在传递产品价值的同时其实也是在收集用户的价值，就好像在一个APP里我们总能看到收集用户反馈的端口，其实背后都隐藏着设计人的良苦用心。
2. 敞开心扉
我们常常说产品人不能固步自封，而应该敞开心扉，时时刻刻准备好分享你产品的故事。不论是公司内部、家人朋友，或是身边的陌生人，当你分享后，他们会毫不避讳的告诉你最直观的用户体验，也许那就是你最需要的调查数据。
3. 目的清晰
产品经理计划要做的工作之前，要先充分了解要用户的需求，然后再用专业去满足他们。只有目的清晰，获得的数据才是真正有用的数据，产品的功能设计才能做到人见人爱。
今天，用户体验的重要性从来没有发生过改变，它只是一个不断发展，不断被革命化的一个概念，如果不具备发展的眼光就无法真正读懂用户，以及读懂他们的需求和渴望。如果你对用户体验的理解仍停留在互联网最初发展的那几年，我要说的是，真的，别让你眼中的「用户体验」误了产品的发展。
多数人能够成为很厉害的设计师，很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路，当你熟知了解某个行业，或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题，同样你会走得比人家更远更快。所谓的套路，是基于个人而言，可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验。但是我更认为，套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳的。
以上内容，是我不断总结的观点，仁者见仁智者见智，不足之处还望加以斧正。
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