思想上的高度重视是第一位的，它可以引导实践工作不断优化、激发创新。为了切实发挥信息化在打击犯罪和维护人民安康工作中创新作用，保障警务综合信息管理平台的高效运转，徐州市公安局将IT运维管理工作列重点工程。在采用北塔软件BTIM实现从设备监控到业务优化的运维管理突破之后，“故障事前预警”的能力更使其在公安部运维考核工作中获得了优异成绩。
警务信息化不断深入传统运维缺乏撑力
随着信息技术和互联网应用的逐渐普及，国家提出了以“公安信息化工作”为核心，以“科技强警”为目标的建设蓝图。在此背景下，徐州市公安局以信息化引领公安工作现代化，推动了新一轮公安工作的发展进步。以警务综合管理平台为基础，徐州市公安局的情报信息分析研判、视频监控系统应用研判、刑侦技术比对研判水平大幅提升，接警数、刑事案件发案数明显下降，刑事案件破案率大幅上升。但是，由于信息量的增加、网络规模的扩大，再加上软硬件系统各自为政的现象一时无法解决，传统的IT运维管理方式已经难以胜任。
对此，徐州市公安局信息管理科科长李宾表示：与其他行业不同，公安系统内的各大业务应用系统要随时保持纵向和横向的联系，向上提供数据、向下提供指导，横向保持实时对接。以数据传输最频繁的警务综合管理平台为例，一旦发生故障，就可能会波及到徐州市公安局的所有单位。而我们之前采用的两套运维软件，只能在故障出现后预警，但IT故障已经发生，如果在短时内无法恢复，势必影响到所有警务工作的正常展开。
据介绍，警务综合管理平台的运维工作的确给李宾和他的团队带来不少麻烦，网络故障、数据归档错误的事件，曾让所有人在下班之后还担心这些系统是否工作正常。缺人手、压力大的现状必须要有所改编。为此，徐州市公安局希望利用一套具备事前预警功能的IT运维管理平台来替换之前的系统，解决业务系统管理难度高、故障查找慢、工作效率低的问题。
IT故障提前排除不做事后诸葛亮
结合上述需求，徐州市公安局决定对整体IT运维架构进行全面的升级，提升IT故障预警防范及系统全面优化的能力。为此，徐州市公安局与多家国内外知名的运维服务厂家进行了长时间的技术交流及产品测试。最终，北塔软件的BTIM产品以其IT故障事前管理等特色，成为本次IT运维项目的实施服务商。
在项目实施之后，徐州市公安局利用“IT故障事前管理”彻底实现了主动运维，工作压力大幅缓解。首先，在通过全新的运维平台将所有IT资源基础设备自动采集之后，徐州市公安局的IT运维人员能够实时的观察到各种被管设备、线路的实时运行状态。其次，当某项监测参数发生异常时，系统可使用醒目的颜色和直观的状态图标提醒管理人员进行关注，配合系统提供的网络设备性能分析、地址定位等功能来提前进行异常事件诊断，从而达到了防患于未然的目的。
仍以警务综合管理平台为例，李宾对新旧两套系统的效果进行了评价：为了避免出现故障，管理员需要随时盯着数据库的性能和状态，在归档完成之后，要手工检测是否正确，极其浪费人力。而现在，在数据库归档、备份或是性能指标异常时，新系统能够提醒系统管理员，该系统运行出现了偏差，影响因素将被智能定位。不但清楚了问题根源，更能在这套系统给出的建议策略指导下进行维护，这也是帮助我们实现了网络运维从“事后堵漏式补救”向“事前主动式管理”转变的关键所在。
运维考核成绩优秀平安城市如虎添翼
公安系统是国家的重要职能机关，肩负着保障人民安康，社会稳定的重要使命。作为公安信息化建设应用的基础设施，加强公安系统网络运维管理工作，意义重大。在此背景下，主动式的IT运维管理，已经成为了各级公安系统信息能力的重要组成部分，也是公安部每年对全国各级单位运维质量考核的重点。
李宾表示：在年度公安信息网络运行服务管理考核中，北塔BTIM有力的支撑了徐州公安局在落实制度、健全机制、减少故障等方面的具体工作。在取得好成绩之后，我们也在积极思考IT运维管理的内涵和长远目标。如今，“不懂科技信息化的领导，将失去指挥权，不懂科技信息化应用的民警，将失去工作权”的工作理念，已在徐州公安民警心中深深扎根。而我们也希望IT运维管理能力再提升，不能停留在上级考核上，它应该为探索徐州特色公安信息化之路、建设平安城市“如虎添翼”。