1. 根据以往经验，Skype版本太老会造成无法登陆，强制用户升级。本以为这次跟上次一样，升级客户端就能解决问题。结果却跟我想的不一样，这些用户的Skype版本几乎都是最新的。
2. 还是根据以往经验，曾有客户的Skype连接设置被更改导致无法连接。从这个思路入手，尝试将其他正常登陆的软件配置复制到无法登陆的软件上。仍不能解决问题。
3. 以往经验无效。只能一步步排错了。我的思路是这样的：在相同的网络环境下，只有1/20的用户Skype无法登陆。暂时可以排除三层网络、路由、防火墙限制问题。（不排除防火墙对某个IP单独做了限制，但几率很小，先不管他）。Skype无法登陆的用户，网络是通的，所以也可以排除二层交换和一层物理连接问题。那么剩下的问题就只有两种可能：1.本地软件设置或软件本身错误。2.Skype账户问题。
按理说两个问题应该是最开始被想到的，因为比较普遍，也合理。但这里我被用户误导了一下，说他的账户在家里的电脑和手机上可以登录。所以一开始我就草率的把账户问题排除了。
4. 为了找到问题的根源，我做了一个简单的测试。为了方便叙述，这里用A代表Skype无法登陆的用户，B代表一个可以正常登陆Skype的用户---1. 首先用B的账户在A的电脑上登陆，登陆成功。说明A电脑上的Skype软件本身没有问题。2.用A的账户在B的电脑上登陆，”无法连接“。---至此基本确定是账户的问题。
5. 点击Skype登陆界面的”无法访问您的账户？“，根据提示下一步下一步。完成后用户登陆成功。
软件问题是解决了，可我心中有两个疑问没有解决。
1. 为什么出问题的账户在家里和手机上可以登陆呢？
2. 为什么几个用户会同时出现问题呢？
猜测：
1. IP地址（公司的网络出口在国外）。我们知道QQ软件有个异地登陆，当异地登陆QQ时会提示您输入验证码，甚至通过短信验证。Skype也有类似的策略。用户频繁在家和公司登陆，在Skype服务器看来，这个账户频繁在国内和国外交替登陆。我认为Skype可能将我们公司的IP地址列为可疑IP禁止登陆。所以造成该用户无法登陆，而验证后可以正常登陆。
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