通用型CRM还是行业型CRM？-定制为王，通用型crm

通用型CRM还是行业型CRM？-定制为王，通用型crm

大数据时代，如何利用工具摆脱繁杂的数据管理之苦，洞察有价值的销售信息，是每个管理者的迫切需要。Zoho  CRM问世10年来，见证了一个个行业客户如何在CRM帮助下实现了效率和业绩提升。同样，广泛的行业客户也说明，灵活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必备要素。Zoho于近期将推出更具力度的免费活动，既是对各界行业客户的盛大回馈，也表明公司决心继续深耕在线客户关系管理这一领域，提供更广受检验的优质产品。

以下选取了汽车零配件、私人包机、生命科学、屋顶设备、枕头定制等八个行业客户的Zoho CRM使用案例，展现各行业成长型企业如何利用CRM提高效率和业绩。

世界100强汽车零配件供应商

伟博思通公司根据自己的业务在Zoho CRM中定制了专门的客户信息表单。业务员在拜访客户后，在CRM中更新客户信息并记录遇到的问题。这不仅方便了领导根据工作进展加以指导，还有利于客服和研发部门针对客户经常反馈的产品问题做出改进。

中国最大的邮件营销服务商

威勃庞尔(Webpower)公司从2009年开始使用Zoho CRM，按权限将大量客户信息分配给不同的客户经理。除了日常记录维护，还可以直接在CRM中进行方案报价、合同制作与发送。对于经常出差的销售员，Zoho CRM的手机APP可以随时更新客户拜访情况，查看广告服务执行状态。随着公司的发展，Webpower公司拥有了海量的业务数据，有Zoho CRM帮助，公司每一个部门每一位员工都能很快找到自己需要的数据，工作效率更高，客户的满意度也更高。

私人包机服务提供商

JetHub公司利用Zoho CRM自定义了符合行业情况的表单、布局、标签，设置了自动提醒、自动分配客户跟进任务等，最终让客户服务更完善。管理者可以十分清楚所有客户信息及沟通情况，同时Zoho CRM细致的数据操作权限也保证了数据不外泄。

外贸企业

外贸企业在推广产品、开发客户、维护客户到最终成单的过程中，产生了大量数据，如线索商机、跟踪记录、询盘报价、客户数据、产品信息、单据、往来邮件等等。以前威仕电气公司用的CRM系统不能集成其他软件，导致数据都单独存在不同的软件里。而Zoho CRM允许集成自身和很多其它厂商的优秀产品，在CRM里可以在线聊天、查看Google Adwords结果、邮件群发…这大大提高了处理业务的效率。

生命科学咨询公司

当客户从两个增加到几千个时，Proteomics Consult公司选择了Microsoft CRM来管理客户信息。可是系统设置太耗时费力费钱，于是转而选择了可以轻松设置和导入数据的Zoho CRM。以前他们每天需要花两个小时弄清楚与每个客户的沟通进行到了哪个阶段，而有了Zoho CRM，数据和业务进展一目了然，清晰便捷。

舞蹈培训机构

CityDance公司在使用Zoho CRM的基础上，同时采用了Zoho Creator(应用开发平台)自行创建一些解决方案，用Zoho Books（在线财务软件）记录订单和付款情况，用Zoho Campaigns（邮件营销工具）群发营销邮件，而所有这些都集成在CRM里，但以前这需要好几个不同厂商的软件来完成。Zoho一站式全套解决方案考虑到了企业大多数的软件需求，公司现在80%的业务都运行在Zoho上。

屋顶设备提供商

从潜在客户自网站进入CRM系统，到转化为销售额，直至客户关系维护，County Flat Roofing公司的一切业务管理都在Zoho CRM中。他们同时也使用Zoho Campaigns来管理邮件营销，因为细分市场很多，需要对不同的客户群发布不同的信息。自2011年使用Zoho CRM以来，业务增长每年保持20-25%的增速，Zoho起了很大作用。

创意枕头定制作坊

Deborah Main Designs公司每次参加展会能获得几百个潜在客户， 以前专门雇人来整理这些信息，现在他们用Zoho CRM来记录客户信息，在手机上看哪些任务待完成，跟进客户，成单，乃至之后的客户关系维护，都在CRM里完成，大大提高了工作效率。

工欲善其事，必先利其器。从以上案例我们可以看出，有效的工具确实可以帮助企业提高工作效率，在竞争中脱颖而出。有时这不仅是工具的选择，更是一种管理思路的选择。

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